4S店车辆主要配置功能介绍重点及参考话术（一）
引擎盖
一、介绍内容：
1、利益：第一时间解决用车问题
2、关键词：紧急开启周到安全
二、介绍要点/话术
1、很多时候客户在需要打开引擎盖时并不知道该如何打开。
2、其实顺利打开发动机舱是很简单的操作，但是不是每个销售顾问都会向客户展示介绍，销售顾问一定要在细节之处体现与业。
油箱盖
一、介绍内容：
1、利益：掌握车辆常用功能，方便使用
2、关键词：常用功能方便快捷
二、介绍要点/话术
1、很多时候客户在需要打开油箱盖时并不知道该如何打开。
2、互动提问：您在开车过程中有没有遇见打不开油箱盖的情况？都是如何应对的？
3、打不开油箱盖的原因可能有：被天气太冷冻住了、被泥沙等塞住、电子制动出现问题等。
后背门紧急开启
一、介绍内容：
1、利益：第一时间解决用车问题
2、关键词：紧急开启周到安全
3、如何操作：开关的位置。
二、介绍要点/话术
1、后背门的紧急打开方式，在交车时提醒客户，知道此开关可在紧急情况下起到很多作用如：逃生。创造客户感动。
2、举例：北京洪水，很多车的电子制动出现问题，导致很多人困死车中，如果被困车辆有后背门紧急开启功能会挽救很多生命，会提供更多的逃生机会。
3、销售顾问讲解时，不要拿客户本人出现意外进行举例。
随车工具
一、介绍内容：
1、利益：丰富的随车工具，帮您化险为夷
2、关键词：功能多用实用安全
3、如何操作：
（1）随车工具各自放置位置
（2）随车工具各自使用方法
（3）更换备胎的方法
4、掌握要点：
（1）放置位置
（2）使用方法
（3）更换备胎注意事项
5、创造体验：
（1）客户描述随车工具的使用方法
（2）销售顾问将名片放置车辆工具箱处，告诉客户，如果出现使用问题第一时间联系我，我会第一时间帮您解决。
二、介绍要点/话术
1、提问：随车工具放置的位置都有什么？
2、随车工具介绍：
千斤顶：向客户演示千斤顶具体顶在车的什么部位，让顾客亲自摸一摸感受一下。
灭火器（很多品牌都没有）
急救包（很多品牌都没）：向客户展示急救包里具体包含的东西，关键时刻不但可以帮助自己，还可以救助他人，是客户的随车小医生。
三脚架：一定要向客户演示三脚架是如何支立的，让客户自己亲自操作感受一下。
备胎工具：备胎的注意事项（如：千斤顶顶起车一部分后应停下观察接触部位是否得当；拆卸下来的轮胎应该怎样放置来保护轮毂，为客户减少损失等）。
多功能电动后视镜
一、介绍内容：
1、利益：操作简单为客户带来用车方便，提升用车安全功能：
（1）电动调节
（2）自动折叠
（3）倒车辅助
（4）加热除霜
（5）蓝镜防眩目
（6）迎宾灯
2、关键词：方便快捷智能安全
3、如何操作：后视镜倒车辅助功能详解
4、掌握要点：
（1）记忆功能
（2）自动折叠功能
5、创造体验：
（1）向客户展示后视镜折叠方式
（2）体验后视镜倒车辅助功能
二、介绍要点/话术
功能的操作方法：
1、电源处于ON模式
2、挂于倒档
3、长按“SET”按钮听到一声提示音
4、将后视镜调节至合适位置
5、长按“1、2、3”任意按钮听到两声提示音。
车门上锁后视镜自动折叠。
要在交车时为客户演示并让其体验后视镜的操作方法，创造其感动点。
AFS智能照明系统
一、介绍内容：
1、利益：AFS智能灯光照明系统的配备为驾驶者提供最佳照明范围，全面提高行车安全
功能：
（1）随动照明辅助
（2）高度自动调节
（3）自动点亮
（4）弯道辅助照明
（5）大灯离家回家功能
（6）氙灯功能
（7）大灯清洗
2、关键词：自动感应智能安全
3、如何操作：
（1）弯道辅助照明系统功能详解;
（2）大灯伴我回家功能详解：
①关闭电源
②自动位置
③关闭车门
④大灯点亮
4、掌握要点：
（1）弯道辅助照明功能的开启条件；
（2）大灯伴我回家功能的开启条件
5、创造体验：
（1）演示弯道辅助照明功能；
（2）演示大灯伴我回家功能
二、介绍要点/话术
1、AFS智能灯光照明系统的配备为驾驶者提供最佳照明范围，全面提高行车安
全。
2、弯道辅助系统的工作条件：时速小于40kM/h，方向盘大于60度。
3、在交车时告诉客户其功能的使用操作方法，创造感动。
定速巡航
一、介绍内容：
1、利益：使车辆匀速行驶减轻驾驶员疲劳经济节油
2、关键词：轻松驾驶经济节油
3、如何操作：
（1）提高/降低车速提高车速：
①每拨动一次“+”键速度加1km/h相反按“-”降低车速
②踩下加速踏板达到希望的巡航速度后，重新定速
（2）恢复车速
4、掌握要点：
（1）开启/关闭定速巡航
（2）提高/降低定速巡航车速
（3）恢复定速巡航车速
5、创造体验：
（1）试乘试驾时向客户演示定速续航功能的便利性
（2）试乘试驾时客户体验定速巡航功能的便利性
二、介绍要点/话术
1、定速巡航开启条件：自动模式或手动档模式（2档及以上档位），车速范围40-km/h。
2、试乘试驾时向客户演示定速续航功能的便利性并让客户进行体验。
多功能仪表盘
一、介绍内容：
1、利益：自发光技术，清晰度高，视觉效果好
2、关键词：炮筒设计清晰时尚
3、如何操作：
（1）行车电脑的七项功能
（2）如何调出行车电脑信息（需启动车辆）
4、掌握要点：
（1）掌握调出行车电脑信息的方法
（2）掌握副仪表盘行车电脑信息内容
5、创造体验：
（1）引导客户认识胎压重要性
（2）引导客户读出胎压数值
二、介绍要点/话术
1、行车电脑的七项功能、调出行车电脑信息的方法（需启动车辆）掌握副仪表盘行车电脑信息：自左至右依次为：海拔、大气压、指南针、坡度、副驾驶安全气囊指示、副驾驶安全气囊报警。
2、在交车时首先要引导客户认识胎压重要性，然后引导客户读出胎压数值，最后通过安全案例讲解创造客户感动。
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