地铁15号线望京站是15号线和14号线的换乘站，是大客流车站。每到春运期间，大量居住在顺义的务工人员搭乘地铁15号线再转到北京南站或者北京西站搭乘火车回家。
春运首日地铁15号线马泉营站区开展春运驿站泉馨“佩奇”主题活动，设立“春运驿站”，为有需要的返乡乘客“佩奇”路上所需物品，包括指路卡、暖宝宝、急救包等“暖心”物品。为倡导绿色出行，地铁工作人员还特别为乘客准备了旅行套装包括洗漱用品、水杯及餐具等，方便乘客旅途使用。“春运驿站”则为乘客提供问询服务，重点照顾有特殊需求的乘客。
王蕊是望京站的值班站长，也是服务一线的基层人员。从年开始，王蕊就在15号线工作，每年春运期间，王蕊都会参与春运高峰期离京和返京高峰的服务。目前，地铁工作人员实行三班倒的工作机制，也就是说，在今年的春节排班表中，王蕊每天都需要工作，而离京阶段最主要的工作就是送“务工人员”回家。
地铁15号线是顺义进城的唯一地铁线路，大量居住在顺义区的建筑行业务工人员会在节前乘坐地铁15号线赶到火车站。“我观察了下，一般来说，务工人员是在农闲时来京打工，过年的时候就回家了。他们一般三四人一起出行，行李多，对北京交通不熟悉，对地铁也不熟悉。为此，我们专门成立了务工人员服务小组，在务工人员安检进站后，提供买票、安排直梯通行、指路等服务。”王蕊说。
今年，结合网上热点，地铁还安排了设立“春运驿站”，为有需要的返乡乘客“佩奇”路上所需物品。除了路卡和旅行用的洗漱用品，工作人员还准备了急救医疗箱，小到创可贴大到人工呼吸用品，一应俱全。此外，工作人员还准备了包装绳，帮助在春运高峰期行李散落的乘客包装包裹。
北京青年报记者在现场看到，在地铁望京站换乘通道，装饰一新的“驿站”已经亮相。当几位提着大包小包的务工人员经过时，王蕊叫住了他们，并送去了全新的便携洗漱套装。务工人员都高兴地接过，连声说谢谢。王蕊介绍，春运离京高峰已经到来，每天特殊的15号线望京站都能迎来几百名提着大包小包的务工人员。除了在驿站为务工人员提供暖心的服务，王蕊的另一项工作是在地铁各处巡视，并安排工作人员值守直梯、扶梯的重点点位，确保携带大件行李的务工人员能安全乘坐地铁。“务工人员每人都携带了不少行李，为此，我们特别安排人员在扶梯处引导他们乘坐直梯，避免带来安全隐患。”王蕊说。
文/本报记者刘珜
摄影/本报记者黄亮
摄像/本报记者李娜