中国外贸企业面对“疫情”不乱，积极与海外客户沟通
来源：海外网
宁波康赛尼集团工人在车间作业（人民视野）
安徽省肥西县紫鹏镇一企业生产车间（新华社刘俊喜摄）
位于重庆空港工业园区的金陵印刷有限公司生产车间，工人们争相上班（新华社唐毅摄）
青岛港外贸集装箱码头货船装卸集装箱（人民视野）
新型冠状病毒性肺炎在整个长春节期间得到推广，减少了聚集人数。外贸企业原有经营步伐面临调整。近日，中央和地方密集出台扶持政策，外贸企业也制定了新的生产经营战略，积极与海外客户沟通，最大限度地降低了疫情对我国外贸进出口的影响。
分析人士指出，中国作为重要的贸易大国，已经深入融入全球产业链。中国外贸企业正面临“疫情”和出口稳定，这不仅反映了中国对疫情的强烈应对，也向世界发出了中国经济平稳向前发展的积极信号。
科学防疫有序复工生产
预计年，中国经济总量占世界的比重将达到16%左右，对世界经济增长的贡献率将达到30%左右。中国是世界经济发展最强大的火车头。这种动力来自中国企业与世界的密切关系。在非常时期，重视疫情防控和恢复生产，是许多外向型企业面临的“大考”。
宁波金田铜业（集团）有限公司是一家外向型制造企业。其主要产品有高端铜合金板、带、管、棒、线及阴极铜、漆包线、钕铁硼磁性材料等，不仅得到国内客户的广泛认可，还远销国外，与德国、法国、日本、韩国等合作伙伴遍布世界各地。
为了在严格防控疫情的基础上有序复工，金田铜业采取了多项有力措施：在交通工具上，企业倡导来公司上班的员工尽量开或坐公司班车上班，公司的班车应该每天消毒三次。乘坐班车的员工必须出示胸卡、戴口罩、测体温等；在生产车间，所有员工都戴口罩，每天测两次体温，一次不漏；在就餐过程中，公司鼓励员工自带午餐，餐厅还为员工准备了套餐。车间工人分批到餐厅就餐，一人一桌，统一定向，无通讯，其他员工可同时打包到办公室就餐，在防疫期间，除按规定向员工发放工资外，金田铜业还为员工提供防疫补助。根据职工的不同情况，按照元、元、元的标准进行补助，帮助职工共同做好防疫工作。
奇瑞汽车相关负责人告诉本报记者，目前疫情对奇瑞出口业务的影响主要在国内产品出货部分，对海外市场销售的实际影响较小。
“早在疫情开始时，我们就意识到可能对航运造成的影响。因此，在春节期间，我们提前规划了航线，协调国内各种运输资源，最大限度地减少疫情对企业经营的影响。例如，公路运输受到很大影响。提前协调改为铁路运输，及时将出口产品运往上海港和天津港，确保产品尽快运往乌克兰、智利、秘鲁等地。目前，通过一系列保障措施的实施，奇瑞的海外出口业务正在努力推进。我们相信，随着防疫措施作用的不断发挥，全国防疫形势将不断好转，我们的海外业务将逐步回归正常轨道。”该负责人说。
商务部研究院国际市场研究所副所长白明指出，当前外贸企业要积极发挥作用，尽量多发货，不能发货的要保持供应关系，不要失去海外渠道和市场。
积极与客户沟通，了解
面对疫情的影响，一方面广大企业积极开展生产自救，另一方面也积极与海外客户沟通，争取相互了解，为抗击疫情、稳定秩序赢得时间和空间。
湖北高德急救防护用品有限公司是一家从事院外急救和安全应急领域的外贸企业。同时也是湖北省地方防护装备行业的龙头企业，也是宝马、奔驰、特斯拉等国际品牌指定的急救包生产供应商，年出口量上亿，在德国市场占有率排名第一。在疫情的影响下，海外客户的担忧和疑虑在所难免。如何保证国内医用材料的需求，保持海外客户对中国厂商的信心，已成为湖北高德必须面对的问题。
针对海外客户对疫情进展、现有订单交付情况以及相关物品是否会受到病毒污染的担忧，湖北高德在疫情传播的每个关键时间点，主动向海外客户报告疫情防控进展和企业生产经营最新情况，保持三天沟通的频率。
“对于商品的安全性，一方面我们向顾客传播科普病毒知识，打消他们的安全顾虑；另一方面，我们向顾客通报了工厂的内部安全卫生管理情况，让顾客得到更大的保障。同时，也考虑到其他城市的交付渠道，以减少不必要的测试和解释成本。”湖北高德应急防护装备有限公司负责人隋建勋说。
在江苏省，以大宗商品贸易和机电设备进口为主的苏美达有限公司，年进出口总额超过70亿美元。在海外设立39家分公司，覆盖全球个国家和地区。其主要出口市场包括欧盟、东盟、美国、非洲等，并积极布局全球产业链。在应对疫情方面，早稻田也表现出了出色的表现。
“疫情爆发后，我们于2月3日开始上线办公，2月10日同时恢复线上、线下工作。同时，我们积极与客户沟通，加班赶工，以实际行动打消海外客户的疑虑。比如，疫情期间，我们克服了物流上的诸多困难，成功运送了76个40英尺的集装箱；比如，公司下属企业克服困难，成功派出人员赴海外项目现场正常参加国外展览。不仅如此，我们还积极生产防护服、口罩等急需物品，为疫情防控贡献了应有的力量。简言之，我们有信心与我们的全球伙伴一道克服目前的困难。”住友株式会社董事长杨永庆在接受本报记者采访时表示。
互帮互助
外贸企业不仅在制造业领域，在服务业领域也在积极应对疫情。成都萤火虫信息技术有限公司位于四川省，是一家在移动网络游戏领域具有较强自主开发能力的游戏开发企业。其代表产品分布在美国、德国、芬兰、新加坡等10多个国家和地区，受疫情影响，企业不得不利用远程办公平台让分散的员工尽快复工，以满足海外客户的需求。
面对游戏艺术、成都新飞科技集团旗下斑驳云数字艺术智能管家、云计算企业金山云等垂直数字文化创新领域企业在线办公管理需求的集中爆发，免费开放的在线平台全功能服务，针对目前行业研发团队在国内无法正常复工、沟通不便、效率低下的主要困难，及时提供在线解决方案。
“与普通企业的远程工作不同，游戏等数字文化创意产业的在线协同交流并不是那么简单，特别是在艺术、设计、视频等领域，交流、评审和反馈的过程也会很繁琐。基于远程工作中存在大量的文件交互和图形可视化协同讨论，我们支持的资源文件批量上传、在线可视化预览、远程绘图文本框反馈等功能，可以大大节省企业制作研发游戏的时间。图片、视频、音频、3D、特效动作等大型资源的文件传输和下载，以及一键导入任务流程等智能操作，有助于提高在线工作效率。”成都新飞科技集团斑驳云产品项目经理赵天琦说。
同时，有关部门也加大了对外贸企业的支持力度。
记者从中国出口信用保险公司了解到，在防疫期间，中国信保出台了多项支持服务措施，如：提高承保效率，适当提高订单取消等风险保障；密切跟踪落实情况并参保项目，与企业、银行共同制定保护海外利益的应急预案；简化挂失和索赔程序，千方百计努力确保小微企业资金链的稳定；对受疫病影响但未及时缴纳保险费的出口企业，在评估损失和赔偿时，可根据实际情况进行处理；对受疫病影响的出口企业的事故索赔，优先处理，并在下列情况下适当放宽索赔条件：贸易是真实的
白明建议，有困难的企业可以向中国贸促会申请办理与不可抗力有关的事实证明，可以免除全部或部分责任。未来，一旦市场好转，企业将很快复苏。
“对于一些外向型地区，政府也应该有一个定制化的支持，包括提供信贷、降低各种租金、税收、发放贷款等。对于企业本身来说，可以考虑部分出口转内销，开拓国内市场。”白明说。
本报记者王俊玲
人民日报海外版（年2月18日第6版）