少则10分钟，多则数小时，等待救援对于卡车司机来说简直度日如年。除了加快救援速度外，商用车企业如何“暖心”服务，让用户“不着急”或是“少着急”已经成为改善服务的关键所在。而在这方面，上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）为行业提供了破题之道。
救援等待不再漫长暖心服务令人心安
8月中旬，商用汽车新闻传媒“服务大比拼”调查组来到贵州省贵阳市，继续对上汽红岩服务站外出救援能力进行测验。
傍晚17:10，在表明记者来意之后，用户刘师傅拨通了上汽红岩的救援热线。“您好，请问有什么可以帮助您？”时间不长，电话里面传来了人工客服的声音。经过仔细的询问，客服人员向刘师傅确认了车辆所在位置，并告知会尽快就近安排服务站人员前来救援。
17:15，重庆上汽汽车销售有限公司贵州分公司所属服务站工作人员打来了电话，向刘师傅核实了车辆故障之后，主动添加了