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TUhjnbcbe - 2024/10/29 15:05:00
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网上办、自助办、就近办、一次办……在江苏办理医保相关各类事项将越来越便捷。日前,江苏省医保局印发《江苏省医保公共服务15分钟医保服务圈示范点建设方案》(以下简称方案),年底前,全省首批32个省级15分钟医保服务圈示范点将按标准全面建成到位。5月6日,省医保局公布了首批省级示范点建设单位名单。首批32个省级示范点建设单位名单公布据悉,入围首批省级示范点建设单位名单的共有32个。根据《江苏省医保公共服务15分钟医保服务圈示范点建设标准(试行版)》(以下简称建设标准),首批示范点原则上以乡镇(街道)为主,优选覆盖人群较广、功能设施齐全、窗口相对独立、服务便捷优质、医保标识醒目、配有专(兼)职人员的医保经办服务点作为示范点。要成为省级示范点,乡镇(街道)示范点室内服务场所面积要不少于平方米,按照科学合理规范的原则,充分考虑服务对象需求,力求达到管理高效,服务便捷,安全有序。对医疗保障经办场所划定不同服务功能区域,实行内部办公和外部服务分离,办公区和服务窗口布局合理。综合服务区应至少包括引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区。完善各区域的便民服务设施和功能,优先为老年人等特殊群体办理业务。还将提供更多贴心细致的服务。比如在服务设施方面,就提到功能区设备包括自助服务一体机(不少于2台)、配置书写台、笔、老花眼镜、表格填写样本等;基础医疗设备包括疫情防控物品、血压仪、医疗急救包等。即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟省级示范点将给老百姓带来什么样的方便?首先就是优质的便民服务。比如,在基础便民服务方面,省级示范点要对本区域参保企业和参保人员基础信息进行采集、整理和录入,建立参保经办服务信息台账,实时掌握服务对象业务办理需求。精准定位和动态管理区域内困难人群和老弱居民,主动提供经办服务。通过部门信息共享,掌握本区域内新增及流动人员情况,及时做好相关医保跟踪服务。居民办事的效率也将进一步增强。在业务经办服务方面,按照应进必进、充分授权的原则,参照《全省医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南》,结合本地实际,将与服务对象密切相关的高频次服务事项全部纳入乡镇(街道)服务点办理,即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟。建设标准中还要求创新拓展服务渠道。比如提高现场办理效率。全面实施前台综合受理,后台分类办理,窗口统一出件的综合柜员制服务模式。根据服务对象实际需要和合理需求,制定相关工作细则,开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务,提高一事办一窗办效率。实现不见面办理。依托全国统一的医保电子凭证和江苏医保云平台,实现参保人员在线申领、在线验证开通,在线完成预约挂号、医保结算、移动付费等全流程的就医服务,拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道,落实不见面办理。完善适老智能服务。根据老年人的智能需求,提供多元选择和替代服务,在老年人现场办理的集中时段,开通老年人等候办理绿色通道,并建立健全值班巡视、志愿服务、预防救护等机制,特别对高龄老人和困难人群能提供上门服务。据悉,省医保局将从年江苏省医疗服务与保障能力提升专项资金中安排相应资金建设15分钟医保服务圈示范点,每个示范点补助30万元。来源:现代快报
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