成都市教育局于5日公布了心理健康援助电话（即是成都市中小学心理健康教育中心心理热线）。公布后的第一个周末过去了，这部心理“急救”热线背后有什么不为人知的故事呢？记者走进了成都市中小学心理健康教育中心心理热线中心，一探究竟。
“这里就是一个心理急救室”
周日，恰巧立冬，一大早，成都市实验小学心理健康教育老师、心理咨询师夏英迎着冷风急匆匆地往“心理热线中心”赶去。这是她在“心理热线”值守的第一个周末。
“‘热线中心’有两部热线座席，其中一部有专职人员轮班值守，另一部是此次疫情发生后，由临时增援的志愿教师值守。我只是第一批增援之一。”夏英说，虽是热线公布后的首个周末，但热线依然有人打进来“求助”。其中，令她印象深刻的是，一位求助者来电话时，情绪非常激动，已可以明显地听到电话那头有抽泣声。
“了解到是因为面对突如其来的疫情，不清楚相关防控政策，内心十分焦虑且紧张恐慌导致情绪有些崩溃后，我立即进行了情绪安抚，然后进行了解释与交流。”夏英说，好在聊完后，听到了对方轻松的语气，且淡定地回应道“我不难过了，现在也不紧张了”，自己的心才慢慢放下。
像这样案例，在心理援助热线中心时常遇见。“这里就是一个心理急救室，对人们的心理问题第一时间提供‘急救包扎’。”在夏英看来，这是热线最首要的一项功能。
据介绍，早在年，成都市教育局就开通了“”中小学心理健康教育热线，面向全市师生家长，提供心理帮助。疫情发生后，热线服务“升级”，从解决平常的心理求助外，更增加了为那些因疫情而出现心理问题的来访者进行心理“急救”。
“热线公布前一晚，我们紧急在工作群里召集志愿者，成都市首批学校心理辅导员A证教师51人纷纷响应‘召必回，战必胜’，第一时间全部报名参加。”成都市教科院心理艺体所所长、心理教研员、正高级教师曹璇告诉记者，虽然心理热线中心平时也正常运行，但为应对疫情而增加的心理援助需求，决定召集学校心理辅导员A证学员紧急增援，这批心理辅导员于在去年疫情期间就已参与热线值守，经验丰富。
“公布热线当天，我们的心理辅导员就已提前‘上岗’。目前，热线约有70余人轮班值守，时间为每日早上9点到晚上9点。”曹璇说，除了心理“急救”，对于“相对严重”的求助者，热线中心还为其提供了如华西心理卫生中心等转介资源，保证来访者能够及时获得专业机构的危机干预。
只是一个“收到，谢谢”，足以让人满足
“为适应学生的心理需求和交流习惯，除了热线外，我们还同时开通了QQ网络心理辅导服务，提供更多的援助方式。”曹璇介绍道，同步启动的心理援助QQ服务时间也是早9点到晚9点，分为三班岗，都有人值守。其中，早上是9点到12点，下午是13点到17点，晚上是18点到21点。
和热线不同，网络心理援助的值守人员全部由成都市学校心理辅导员A证教师担任。“这轮疫情发生以来，学校也非常需要心理老师在校内值守，因此每个参加值守的老师们都是工作与心理援助两边兼。”曹璇说，“但无论如何，只要老师们坐在热线前，面对每一个求助者，那就是全力以赴，全身心地陪伴。”
“孩子们其实多数时间只是需要一个‘口子’，一个获得支持与倾诉的地方。我们要做的就是提供这个支持系统，当他们寻求帮助时，能第一时间给予稳定感与安全感。”曹璇说，对于参加心理援助的老师们来说，只要帮助孩子们渡过了心理“难关”，哪怕一个简单的“收到，谢谢”，都已足以让人满足。
据悉，目前成都市学校心理辅导员A证第二批次学员也在待命中，可随时参与热线值守工作。除了心理援助热线及QQ群，记者从市教育局了解到，各区（市）县还会组织心理健康专家和专职教师以家校联系会、心理班会课、团体和个体辅导等为载体开展学生心理疏导，近期也将在成都教育发布上推送“防疫心理微课堂”系列专题。
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成都日报·锦观新闻记者赵子君图片由受访者提供编辑王戬校对李旻
